Retours et remboursements

Chez Chazelaine, nous souhaitons que chaque achat soit une expérience sereine.

Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour nous le retourner, sans justification particulière.

Il vous suffit d’envoyer un e-mail à contact@chazelaine.com en indiquant votre numéro de commande.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être :

• complet, propre et non taché,
• sans odeur ni traces d’usage durable,
• non lavé,
• restitué dans son emballage d’origine, avec ses étiquettes intactes.

Chaque retour est contrôlé visuellement à réception.

En cas de dégradation (tâche, odeur, usure, emballage manquant, etc.), Chazelaine se réserve le droit :

• de refuser le remboursement si le produit n’est plus revendable, ou
• d’appliquer une retenue proportionnelle à la dépréciation constatée (dans la limite de 50 % du prix d’achat).

Vous serez informé par e-mail du résultat du contrôle et, le cas échéant, du montant remboursé.

Retour gratuit en point relais

Le retour est gratuit en point relais, via le réseau Shop2Shop (Chronopost).

Un bon de retour prépayé et la liste des points relais disponibles à proximité de votre adresse vous seront envoyés par e-mail.

Emballez soigneusement le produit, idéalement dans son carton d’expédition d’origine, afin d’assurer un transport sûr et propre.

Remboursement

Dès réception et validation du retour, le remboursement intégral sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Retour par voie postale

Si l’utilisation d’un point relais n’est pas possible, vous pouvez retourner votre article (à vos frais) à l’adresse suivante :

Chazelaine

896 chemin de la Croix Verte

38330 Montbonnot Saint-Martin

Un doute ? Une question ?

Notre équipe reste à votre écoute à l’adresse : contact@chazelaine.com.

Nous serons ravis de vous aider à trouver la meilleure solution, avec la même douceur que celle de nos couettes.