Livraison de votre commande

Modes de livraison (France métropolitaine)

1) À domicile – DPD

Livraison à l’adresse de votre choix par notre partenaire DPD.

2) En point relais – Shop2Shop (Chronopost)

Choisissez votre relais Shop2Shop lors de la commande parmi les points proposés.

Frais

Livraison offerte pour toutes les commandes à destination de la France métropolitaine.

Délais & suivi

1. Expédition Chazelaine : 2 à 3 jours ouvrés après validation de la commande.
2. Suivi : vous recevez un email d’expédition avec votre numéro de suivi et un lien de traçabilité (DPD ou Chronopost/Shop2Shop).
3. Indications transporteurs :
   • – DPD : 24–48 h en France (environ 9 colis sur 10 livrés J+1).
   • – Shop2Shop : délai de mise à disposition en relais communiqué au moment du choix du relais et dans l’email de suivi.

Preuve de livraison

1. Domicile (DPD) : remise contre signature. En cas d’absence, avis de passage et reprogrammation/point indiqué.
2. Relais (Shop2Shop) : remise sur présentation d’une pièce d’identité et enregistrement au relais (signature/validation).

Réception du colis

À la remise (domicile ou relais), merci de vérifier l’état du colis.

En cas d’anomalie (colis endommagé, ouvert, article manquant/détérioré) :

1. formulez des réserves précises auprès du transporteur (bordereau/signature),
2. écrivez-nous sous 48 h à contact@chazelaine.com.

Chazelaine ne peut être tenue responsable des retards/incidents transport ou de circonstances exceptionnelles (intempéries, grèves…), mais notre équipe vous accompagne pour faciliter la résolution.

Aide transporteurs

• DPD : service client local et gratuit 04 76 35 10 65
• Chronopost/Shop2Shop : assistance et suivi via chronopost.fr (rubrique “Suivi”)