Retours et remboursements – Chazelaine

En vigueur au 10/10/2025

 

 

Droit de rétractation et politique “Satisfait ou remboursé”

Retour des Produits

Conformément à l’article L121-20 du Code de la consommation (ordonnance n°2014-344 du 17 mars 2014), le client dispose d’un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Toute demande formulée après ce délai ne pourra être acceptée. La rétractation doit être adressée par écrit à contact@chazelaine.com, en précisant le numéro de commande et la preuve de réception du colis.

Le service client Chazelaine contactera ensuite le client sous 72 heures ouvrées pour indiquer la marche à suivre et fournir un numéro de retour.

Les produits devront être renvoyés complets, en parfait état et dans leur emballage d’origine. Les articles endommagés, salis ou incomplets ne seront ni échangés ni remboursés. Si le produit n’est plus revendable, le droit de rétractation ne pourra pas s’appliquer.

Les retours doivent respecter la procédure indiquée ; les frais et risques de retour restent à la charge du client.
Le colis doit être renvoyé à l’adresse suivante :

Chazelaine,
896 chemin de la croix verte
38330 Montbonnot St Martin

Il est conseillé de conserver le carton d’expédition initial afin d’assurer un retour dans de bonnes conditions.

Remboursement

Sous réserve du respect des conditions ci-dessus, Chazelaine procédera au remboursement intégral des sommes versées, dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception du Produit retourné.

Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire explicite du Client.

 

Consultez également nos Conditions générales de vente .

Dernière mise à jour : 13 octobre 2025